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      黔西花都村鎮銀行舉辦服務標準化培訓
      發布時間:2015-09-01 09:49:06  文章來源:  瀏覽: 次  字體大?。骸?a href="javascript:ContentSize(16)">大】【】【
           為塑造我行員工良好的儀容儀表和精神面貌,進一步規范服務行為,提高服務水平,打造品牌形象,\我行特邀畢節農商行內訓師,于8月10日至13日舉辦服務標準化培訓,并組織了中層干部及員工50余人參加了培訓,張勤董事長作了開班動員講話。
         為做好本次培訓工作,我行在會前做了精心準備,會中井然有序,氣氛融洽和諧。\培訓內容包括職業形象的塑造、服務意識、服務禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發事件處理問題的能力、“7+7”標準化服務流程、標準化服務網點打造晨會、開門迎賓等內容。
       
      培訓中為了更好地調動學員的積極性與參與度,優化培訓效果,將全行員工隨機分成四個小組,并設計隊名、口號,并任命隊長和隊秘,\同時采用計分方式進行小組競賽,培訓后每組進行匯報演出,由行領導及內訓師進行評分,評出本次優秀團隊及優秀學員。帶動現場氣氛,營造了良好的培訓效果。
      在培訓過程中,老師把講授、投影、示范、情景模擬、體驗、現場演練相結合,并生動靈活的穿插了圖、文、影視內容,分別訓練了男女學員站、座、行、走等規范動作;著裝打扮、衣服色調搭配、化妝;\使大家對個人形象、行為規范、言行舉止、儀容儀表、肢體語言、服務禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認識。
       
      14日上午,培訓老師去各營業網點現場進行實地指導。從開立晨會、迎賓、規范了大堂經理、柜員、信貸人員的行為規范、言談舉止,對營業環境等方面進行改造,使得環境更加清潔、規范、統一。通過培訓,員工的思想意識、服務理念、處事態度、行為規范等各方面發生了改變,并且懂得了細節成就完美的服務內涵。為我行人員增添了信心和責任感。提高了員工對服務禮儀的重視度,拓寬了禮儀服務的知識面,增強了員工的自身修養,使員工進一步規范自己的服務行為,做到標準化,\正規化,在為客戶提供優質服務的同時體現自身的價值,展示良好個人修養,本次培訓取得了較好的效果。
       
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